社会福祉法人　柚の木福祉会 要望・苦情等申立先及び虐待防止に関する相談窓口 社会福祉法人　柚の木福祉会では、利用者様からの利用サービスなどにおける 要望・苦情等申立先及び虐待防止に関するご用件に対し、公正な立場で処理にあたっています。 �T．苦情の受付 苦情は面接、電話、ファックス、書面などにより苦情担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員会に直接苦情を 申し立てることが出来ます。 �U．苦情受付の報告・確認 　苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員会（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した 場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。 �V。苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や 立会いを求めることが出来ます。 なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。 第三者委員による苦情内容の確認 第三者委員による解決案の調整、助言 話し合いの結果や改善事項等の確認 第三者委員が直接苦情を受け付け、苦情申出人が苦情解決責任者との直接の話し合いを希望しない場合、 第三者委員が間に立って解決に向けた調整を行います。 �W．福祉会において解決できない場合 本会で解決できなかった苦情は、運営適正化委員会福岡県社会福祉協議会（下記参照）に申し立てることが出来ます。 要望・苦情申立先窓口 社会福祉法人柚の木福祉会　ご利用相談窓口 窓口担当者 高　山 ご利用時間 午前９：００〜午後４：００ 電話番号 ０９２−９３６−５４２７ ＦＡＸ ０９２−９３６−５４３０ 柚の木福祉会第三者委員 柚の木福祉会監事 坪内 ハツミ 電話：092-935-6204 志免町社会福祉協議会元会長 馬渡 文隆 電話：092-936-0888 福岡県志免町役場福祉課 福岡県糟屋郡志免町志免中央1丁目1番1号 電話：０９２−９３５−１００１(代表) 福岡県須恵町役場福祉課 福岡県糟屋郡須恵町大字須恵771番地 電話：０９２−９３２−１１５１(代表） その他市町 お住まいの地域（市・区役所・町役場）支援費担当課窓口へ 運営適正化委員会福岡県社会福祉協議会 福祉施設や在宅福祉サービス等で提供される福祉サービスに関する苦情を解決する事業です。 福岡県運営適正化委員会　事務局　（福岡県社会福祉協議会） 春日市原町3-1-7　クローバープラザ4階（東棟） TEL　092-915-3511 ※土、日曜、祝日も相談に応じます、ただし、第４月曜日を除く月曜日(当日が祝日の場合はその翌日）、 年末年始(12月29日〜1月3日)は休みます。 虐待防止に関する相談窓口 窓口担当者 高　山 ご利用時間 午前９：００〜午後４：００ 電話番号 ０９２−９３６−５４２７ ＦＡＸ ０９２−９３６−５４３０